L’arnaque au faux support technique est l’une des escroqueries les plus courantes et redoutables, visant aussi bien les particuliers que les entreprises. Elle repose sur une simple idée : vous faire croire que votre ordinateur est infecté… pour vous pousser à appeler un faux numéro de support.

Comment fonctionne l’arnaque ?

Vous naviguez sur Internet et soudain :

  • Une fenêtre d’alerte s’ouvre (parfois avec des bruits stridents), vous avertissant que votre PC est « infecté ».
  • Elle vous invite à appeler un numéro de téléphone, souvent présenté comme le « support Microsoft », « Windows », « Apple », etc.
  • Si vous appelez, un soi-disant « technicien » vous demande de :
    • Prendre le contrôle de votre ordinateur à distance (via AnyDesk, TeamViewer…)
    • Payer pour soi-disant réparer le problème
    • Fournir vos coordonnées bancaires ou mots de passe

En réalité, il n’y a aucune infection : il s’agit d’un piège pour vous escroquer ou infecter réellement votre machine.

Les premiers réflexes à avoir

Si une telle situation se produit, voici ce qu’il faut faire immédiatement :

  1. Ne cliquez sur rien. Fermez simplement l’onglet ou le navigateur.
  2. N’appelez jamais le numéro affiché.
  3. Ne donnez aucun accès à distance à qui que ce soit si vous n’êtes pas certain de son identité.
  4. Videz le cache du navigateur, ou redémarrez le PC si besoin.
  5. Signalez le site si possible, ou contactez un professionnel (nous, par exemple) si vous avez un doute.
  6. Si vous avez déjà donné l’accès ou payé :
    ➤ Coupez la connexion Internet, contactez votre banque, et demandez un contrôle de votre poste au plus vite.
    ➤ A partir d’un autre ordinateur : Changez immédiatement les mots de passe de vos boites mail par précaution, et impérativement si vous les aviez enregistrés dans votre navigateur

Comment s’en protéger durablement ?

  • Utilisez un antivirus géré professionnel, qui bloque les scripts douteux avant qu’ils n’agissent.
  • Activez le filtrage DNS pour empêcher l’accès aux sites frauduleux.
  • Formez vos équipes (ou vos proches) aux bons réflexes : un vrai support technique ne vous contactera jamais via une fenêtre de navigateur.
  • En cas de doute : appelez directement votre prestataire informatique, pas le numéro affiché. Appelez Pixel Informatique par exemple : 02 40 55 54 27

Vous avez un doute ou une suspicion ?

Nous pouvons analyser votre poste pour vérifier qu’aucune porte dérobée n’a été laissée. N’attendez pas qu’il soit trop tard.

Pixel Informatique Services vous accompagne dans la prévention, la détection et la gestion des cybermenaces au quotidien.